Antworten zu deiner Bestellung, Lieferung, Grösse und Rückgabe. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice.
Bestellung und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung in die Schweiz?
In der Regel 5–7 Geschäftstage, sofern beim Artikel nicht anders angegeben. Bei hoher Auslastung kann sich die Lieferung verzögern. Alle Angaben findest du unter Versand und Lieferfristen.
Wie viel kostet der Versand?
Innerhalb der Schweiz ist der Versand kostenlos. Für Deutschland und Österreich sind auf unserer Versandseite jeweils CHF 36.– angegeben. Die für deine Lieferadresse verfügbaren Optionen und Kosten werden im Checkout angezeigt. Bei Auslandslieferungen können Zollgebühren anfallen.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du im Checkout, bevor du die Bestellung abschliesst.
Wo kann ich meine Bestellung ansehen?
Melde dich in deinem Kundenkonto an, um deine Bestellungen aufzurufen. Wenn du eine Frage zu einer Lieferung hast, sende uns bitte deine Bestellnummer über das Kontaktformular.
Grösse und Produkt
Wie finde ich die passende Grösse?
Auf der Produktseite werden EU-Grössen angezeigt. Nutze die Grössenhilfe und die dort verlinkte Tabelle der jeweiligen Marke. Die Passform kann je nach Modell variieren. Bei Unsicherheit kannst du uns vor der Bestellung kontaktieren.
Wo finde ich Informationen zur Echtheit?
Informationen zu unserer Echtheitsprüfung findest du in den Antworten zur Authentizität. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel schreib uns bitte den Modellnamen oder die Artikelnummer.
Rückgabe
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Gemäss unseren Rückgabebedingungen können ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden, jedoch nur bei Bestellungen mit einem Warenwert bis CHF 160.–. Sale-Artikel sind ausgeschlossen. Artikel müssen im Originalzustand mit Originalverpackung, Etikett und MILEVO Tag zurückgesendet werden.
Wie erfolgt die Erstattung?
Nach Prüfung der Retoure erfolgt die Gutschrift ausschliesslich als Gutschein, abzüglich CHF 15.– für Rückversand und Bearbeitung. Eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ist ausgeschlossen. Die Ausstellung des Gutscheins kann bis zu 5 Tage dauern. Es gelten die vollständigen Rückgabebedingungen.
Wie melde ich eine Retoure an?
Rufe die betreffende Bestellung in deinem Kundenkonto auf und melde dort deine Rückgabe an. Für Rücksendungen aus dem Ausland wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt; die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du selbst.
Kontakt
Wie erreiche ich MILEVO?
Schreib uns über das Kontaktformular, per E-Mail an info@milevo.ch oder per WhatsApp unter +41 79 241 26 11. Gib bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung bitte deine Bestellnummer an.
